Opšti uslovi korišćenja

Ažurirano: 21. avgust 2025.

1. Uvod i identitet provajdera

• Provajder usluga: MILAN KRAGUJEVIĆ PR KLENOVNIK, sa sedištem na adresi Božidara Dimitrijevića 6, 12208 Klenovnik, Srbija, PIB 113343835, MB 66756106.

• Kontakt: [email protected], +381 677 85 33 77.

• Dhilos Cloud je komercijalni naziv pod kojim provajder pruža usluge hostinga, cloud infrastrukture i srodnih IT usluga.

2. Prihvatanje uslova

• Ovi uslovi su obavezujući ugovor između provajdera i korisnika.

• Korišćenjem usluga, otvaranjem naloga, plaćanjem ponude ili nastavkom korišćenja nakon izmena, korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvatio uslove.

• Ako korisnik koristi usluge u ime pravnog lica, izjavljuje da ima ovlašćenje da pravno lice obaveže ovim uslovima.

3. Definicije

• Usluge: hosting, virtuelni serveri, objektski i blok storage, mrežne i sigurnosne funkcije, registrovanje i održavanje domena, SSL, e-mail relaying, i tehnička podrška.

• Nalog: korisnički nalog i povezani resursi.

• Sadržaj: podaci, datoteke, softver, konfiguracije i drugi materijali koje korisnik postavlja, skladišti, obrađuje ili prenosi putem usluga.

4. Vrste korisnika i potrošači

• Usluge su namenjene prvenstveno privrednim subjektima. Potrošači mogu koristiti usluge u meri dopuštenoj pravom Republike Srbije.

• Ako je korisnik potrošač, primenjuju se i obavezne norme Zakona o zaštiti potrošača. U meri u kojoj ovi uslovi odstupaju od tih normi, primenjuju se obavezne norme.

5. Narudžbina, aktivacija i trajanje

• Ugovor nastaje prihvatanjem ponude, plaćanjem ili aktivacijom naloga.

• Usluge se pružaju na godišnjoj ili drugoj dogovorenoj osnovi, automatski se obnavljaju do otkaza.

• Provajder može odbiti ili odložiti aktivaciju ako postoje razlozi bezbednosti, sumnja u zloupotrebu, netačni podaci ili neizmirene obaveze.

6. Cene, plaćanja i porezi

• Cene su objavljene na sajtu ili u ponudi. Provajder može izmeniti cene uz najavu od najmanje 30 dana za ponavljajuće usluge.

• Plaćanje dospeva unapred, osim ako je drugačije ugovoreno.

• Provajder nije obveznik PDV. Korisnik snosi sve poreze, takse i bankarske troškove.

• Kašnjenje u plaćanju može dovesti do ograničenja, suspenzije ili raskida usluge. Zatezne kamate i troškovi naplate terete korisnika.

• Povraćaji uplaćenih iznosa se ne odobravaju, osim ako je to obavezno po zakonu ili izričito dogovoreno. Krediti na nalogu nisu novac i ne isplaćuju se.

7. Trajanje, otkaz i raskid

• Korisnik može otkazati uslugu u svakom trenutku putem korisničkog panela ili pisanim obaveštenjem, uz poštovanje minimalnih rokova iz ponude, ako postoje.

• Provajder može raskinuti ugovor bez navođenja razloga uz pisanu najavu od 30 dana, ili odmah u slučaju povrede ugovora, bezbednosnog rizika, zakonske obaveze ili neplaćanja.

• Po isteku ili raskidu, usluga se gasi, a podaci mogu biti obrisani. Provajder može, ali nije obavezan, dati razuman rok za preuzimanje podataka. Korisnik je isključivo odgovoran za blagovremene bekape.

8. Opis usluga i promene

• Usluge se pružaju kao što jesu i u meri dostupnosti. Funkcionalnosti, resursi i ograničenja definisani su u planovima ili ponudi.

• Provajder može izmeniti, unaprediti ili ukinuti funkcionalnosti, premeštati workload na drugu infrastrukturu, sprovoditi planirano i vanredno održavanje i uvoditi zaštitne mere, ako je to razumno potrebno za bezbednost, stabilnost ili usaglašenost sa pravom.

• Provajder sprovodi opravdane mere za kontinuitet, ali ne garantuje neprekidnost rada.

9. Obaveze korisnika

• Korisnik obezbeđuje tačne podatke, čuva pristupne podatke, održava svoje aplikacije, CMS-ove i dodatke ažurnim i bezbednim.

• Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj i zakonitost obrade podataka koje vrši putem usluga.

• Korisnik obezbeđuje sopstvene bekape, osim ako je kupljen dodatak za bekap. Bekapi koje provajder eventualno vodi su isključivo uslužni i bez garancije.

10. Intelektualna svojina

• Sva prava na platformi, infrastrukturi, softveru provajdera, dokumentaciji i brendu Dhilos Cloud pripadaju provajderu ili njegovim davaocima licenci. Ne prenosi se nikakvo pravo vlasništva.

• Korisniku se daje ograničena, neisključiva i neprenosiva licenca da koristi usluge u skladu sa ovim uslovima i važećim planom.

• Korisnik zadržava prava na svoj sadržaj. Davanjem sadržaja na obradu, korisnik daje provajderu ograničenu licencu da sadržaj tehnički reprodukuje, skladišti i prenosi radi pružanja usluge.

11. Povreda prava trećih lica - DMCA notice and takedown

• U slučaju obaveštenja o navodnoj povredi prava, provajder može ukloniti ili ograničiti pristup spornom sadržaju, prema važećem pravu.

• Korisnik je dužan da bez odlaganja ukloni sporan sadržaj ili dostavi dovoljne dokaze o zakonitosti.

• Ponovljene povrede mogu dovesti do raskida.

12. Treća lica i eksterni servisi

• Pojedine funkcionalnosti mogu zavisiti od trećih lica, uključujući registre domena, CA izdavače sertifikata, e-mail providere i data-centar operatore. Na njihovu raspoloživost provajder nema potpunu kontrolu.

• Odgovornost provajdera je ograničena u meri u kojoj uzrok štete potiče od trećeg lica.

13. Bezbednost i incidenti

• Provajder primenjuje razumne tehničke i organizacione mere.

• Korisnik je dužan da odmah obavesti provajdera o sumnji na kompromitaciju naloga, kršenje politiku pravedne upotrebe ili bezbednosni incident.

• Provajder može privremeno ograničiti ili isključiti uslugu radi sprečavanja ili ublažavanja incidenta.

14. Zaštita podataka o ličnosti

• Obrada podataka se sprovodi u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Detalji su u Politici privatnosti koja je sastavni deo ugovora.

• Ako korisnik obrađuje lične podatke putem usluga, korisnik je rukovalac u smislu zakona i obavezuje se da poštuje sve obaveze rukovaoca. Po potrebi se zaključuje poseban ugovor o obradi podataka.

15. Garancije i odricanje od odgovornosti

• Usluge se pružaju kao što jesu i kako su dostupne. Provajder se odriče svih izričitih ili prećutnih garancija, uključujući trgovinsku podobnost, prikladnost za posebnu namenu i nekršenje prava, u meri dopuštenoj zakonom.

• Provajder ne garantuje neprekidnost, odsustvo grešaka, kompatibilnost sa specifičnim softverom korisnika, niti integritet ili trajnost podataka.

• Saveti i preporuke podrške su informativni i nisu pravno, poresko ili tehničko jemstvo rezultata.

16. Ograničenje odgovornosti

• U najvećoj meri dopuštenoj zakonom, ukupna materijalna i nematerijalna odgovornost provajdera po svim osnovima ograničava se na iznos od najviše 3 mesečne pretplate za ugovoreni hosting paket.

• Provajder ni u kom slučaju ne odgovara za izgubljenu dobit, prihod, ugled, očekivanu uštedu, prekid poslovanja, gubitak ili oštećenje podataka, posredne, slučajne, posledične ili kaznene štete.

• Ograničenja se ne primenjuju u meri u kojoj su zabranjena obaveznim propisima.

17. Odšteta i indemnizacija

• Korisnik će obeštetiti i štititi provajdera, povezana lica i zaposlene od svih potraživanja trećih lica, gubitaka, troškova i šteta, uključujući razumne troškove advokata, koji proisteknu iz korisničkog sadržaja, povrede ovih uslova ili važećeg prava, zloupotrebe usluga ili povrede prava trećih lica.

18. Servisni nivoi i krediti

• Primenjuju se samo krediti predviđeni objavljenim SLA, isključivo kao krediti na nalogu. Krediti nisu povraćaj novca i ne mogu se preneti. 

19. Promene uslova

• Provajder može izmeniti uslove. Izmenjeni uslovi se objavljuju na sajtu i primenjuju se nakon naznačenog datuma stupanja na snagu. Nastavak korišćenja posle tog datuma znači prihvatanje izmena.

• Ako korisnik ne prihvata izmenjene uslove, dužan je da u tom roku otkaže uslugu i izmiri obaveze do dana prestanka.

20. Povraćaji, poništenja i chargeback

• Jednostrani povraćaj uplate putem chargeback-a smatra se materijalnom povredom ugovora. Provajder može odmah suspendovati uslugu i potraživati iznose, troškove i naknade povezane sa obradom chargeback-a.

21. Viša sila

• Niko ne odgovara za neispunjenje uzrokovano događajima više sile ili vanrednim okolnostima na koje nema razuman uticaj, uključujući prekide napajanja, telekomunikacione kvarove, regulatorne zabrane, štrajkove, rat, elementarne nepogode, pandemije i slično.

22. Poverljivost

• Strane čuvaju kao poverljive ne-javne informacije koje saznaju tokom saradnje i koriste ih samo u svrhu izvršenja ugovora, osim ako je objava obavezna po zakonu ili nalogu nadležnog organa.

23. Pravo intepretacije, delimična ništavost i prenosi

• Ako je bilo koja odredba ništavna ili neprimenljiva, preostale odredbe ostaju na snazi. Ništavna odredba se zamenjuje važećom odredbom koja najbliže ostvaruje njenu svrhu.

• Korisnik ne može preneti prava i obaveze bez prethodnog pismenog pristanka provajdera. Provajder može preneti ugovor na povezano lice ili pravnog sledbenika u okviru statusnih promena ili prenosa poslovanja.

24. Odnosi sa potrošačima - pravo na odustanak

• Ako korisnik ima status potrošača i zaključio je ugovor na daljinu, primenjuju se pravila o pravu na odustanak. Za digitalne usluge koje se izvršavaju odmah ili u roku kraćem od zakonskog roka, pravo na odustanak može biti isključeno ako je korisnik dao izričit pristanak za početak pružanja usluge i potvrdio da gubi pravo na odustanak u slučaju punog izvršenja.

• Minimalne zakonske garancije potrošača primenjuju se u meri u kojoj su obavezne i imaju prednost nad suprotnim ugovornim odredbama.

25. Obaveštenja

• Obaveštenja se dostavljaju putem e-mail adrese povezane sa nalogom korisnika i putem korisničkog panela. Smatra se da su primljena danom slanja, osim ako korisnik dokaže suprotno.

26. Merenje, logovi i čuvanje podataka

• Provajder može vršiti merenja upotrebe resursa, voditi tehničke logove i čuvati metapodatke neophodne za isporuku usluge, bezbednost i naplatu, u skladu sa Politikom privatnosti i važećim propisima.

27. Tumačenje i jezik

• Naslovi su informativni i ne utiču na tumačenje. U slučaju prevoda, merodavna je verzija na srpskom jeziku, latinica.

28. Merodavno pravo i nadležnost

• Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije.

• Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu provajdera. Ugovorne strane prihvataju nadležnost sudova u Požarevcu, osim ako obavezne norme propisuju drugačije.

29. Završne odredbe

• Ovi uslovi predstavljaju celokupan ugovor između provajdera i korisnika u vezi sa uslugama i zamenjuju sve prethodne usmene ili pisane dogovore o istoj materiji.

• Posebni ugovori, aneksi i SLA imaju prednost u odnosu na ove uslove u meri u kojoj uređuju istu materiju drugačije.

Aneks A - Operativna pravila i smernice

1. Održavanje i najave

• Planirano održavanje se najavljuje unapred kada je to razumno izvodljivo. U hitnim situacijama najava može izostati.

2. Ograničenja saobraćaja i resursa

• Neograničeni resursi, ako su ponuđeni, podrazumevaju fer upotrebu. Provajder može primeniti rate limiting, throttling i druge kontrole.

3. Bekapi i oporavak

• Usluga bekapa pruža se na best-effort bazi i ne garantuje dostupnost i integritet podataka. Korisnik je isključivo odgovoran za sopstvene bekape.

4. E-mail i reputacija

• Zabranjeno je slanje masovnih i neovlašćenih poruka. Provajder može filtrirati odlazni e-mail ili zahtevati podešavanje SPF, DKIM i DMARC.

5. DDoS i filtriranje

• U slučajevima napada, provajder može privremeno ograničiti dostupnost, promeniti rute i uključiti plaćene ili besplatne zaštitne servise trećih lica. To se ne računa kao neispunjenje obaveze.

Aneks B - Postupak po pritužbama i prijavama zloupotrebe

• Prijave zloupotrebe i povrede prava šalju se na [email protected] sa jasnim opisom, dokazima i podacima za kontakt.

• Provajder će razmotriti prijavu i preduzeti odgovarajuće mere, uključujući privremenu obustavu, uklanjanje sadržaja ili traženje dodatnih informacija.