Politika povraćaja novca - Dhilos Cloud

1. Predmet i primena

Ova politika uređuje pravo na povraćaj novca i postupak rešavanja reklamacija korisnika usluga hostinga i srodnih usluga koje pruža Dhilos Cloud. Primena je za potrošače i poslovne korisnike, osim ako zakon izričito drugačije propisuje. Merodavno je pravo Republike Srbije.

2. Dobrovoljna garancija povrata u 15 dana

U prvih 15 dana od trenutka uplate, Dhilos Cloud odobrava povraćaj uplaćenih sredstava bez pitanja i bez navođenja razloga. Rok se računa od trenutka evidentiranja uplate u sistemu Dhilos Cloud. Povraćaj se odobrava za cenu usluge, bez troškova trećih lica iz tačke 4.

3. Odnos prema zakonskom pravu potrošača na odustanak

Zakonsko pravo potrošača na odustanak kod ugovora na daljinu traje 14 dana. Ovo pravo se ostvaruje u skladu sa važećim pravilima i izuzecima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača. Ova politika obezbeđuje povoljniji, dobrovoljni rok od 15 dana, bez prejudiciranja zakonskih prava.

4. Izuzeci i ograničenja povraćaja

Povraćaj po ovoj politici ne obuhvata:

registracije, transfer i obnovu domena
SSL sertifikate, licencne ključeve i druge neponištive digitalne licence trećih strana
jednokratne profesionalne usluge po satu ili po projektu koje su izvršene
bankarske i platne naknade, devizne troškove i kursne razlike
usluge suspendovane ili raskinute zbog kršenja ugovornih obaveza ili zloupotrebe

Ako je paket usluge uključivao stavke iz ove tačke, povraćaj se umanjuje za neponištive troškove.

5. Reklamacije posle isteka 15 dana

Korisnik podnosi reklamaciju preko kanala podrške navedenih na sajtu dhiloscloud.com. Dhilos Cloud dostavlja početni odgovor najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije i okončava rešavanje najkasnije u roku od 15 dana, u skladu sa pravilima zaštite potrošača.

Mogući ishodi su: otklanjanje nedostatka, sniženje cene, ugovorni raskid sa proporcionalnim povraćajem neiskorišćenog perioda, ili druga primerena naknada, u skladu sa Opštim uslovima korišćenja, SLA, Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obligacionim odnosima.

6. Postupak za povraćaj u 15 dana

Zahtjev treba da sadrži korisničko ime, identifikacione podatke korisnika i dokaz o uplati. Po odobrenju, Dhilos Cloud deaktivira uslugu i pokreće povraćaj iznosa uplaćene cene umanjen za stavke iz tačke 4.

7. Način isplate i rok

Povraćaj se vrši istim platnim kanalom kojim je izvršena uplata, u pravilu bez gotovine. Po odobrenju, isplata se prosleđuje procesoru plaćanja u najkraćem roku, a knjiženje kod korisnika zavisi od banke i procesora. Uobičajeni rok obrade je do 14 radnih dana od odobrenja.

8. Specifičnosti za poslovne korisnike

Dobrovoljna garancija iz tačke 2 važi i za poslovne korisnike. Na ostala pitanja primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima i ugovor Dhilos Cloud.

9. Sprečavanje zloupotrebe

Dhilos Cloud može odbiti ili ograničiti povraćaj ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu politike, višekratno isprobavanje usluga sa namerom besplatnog korišćenja, kršenje ugovornih obaveza ili nezakonite aktivnosti na usluzi.

10. Nadležnost i rešavanje sporova

Strane će spor rešavati prvenstveno mirno, preko podrške i dostupnih vansudskih mehanizama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ako to ne uspe, nadležan je sud prema sedištu Dhilos Cloud.

11. Izmene politike

Dhilos Cloud može izmeniti ovu politiku radi usklađivanja sa propisima ili unapređenja procesa. Izmene važe za buduće kupovine. Na već podnete zahteve primenjuje se verzija važeća u trenutku podnošenja.

Napomena o usklađenosti: Politika je usklađena sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača i opštim pravilima obligacionog prava. Za specifične slučajeve primenjuju se zakonski izuzeci i obavezne norme.